编者按：2018年03月07日《湖南工人报》第三版，刊载了该报记者王桂平到香港六宝典资料大全港澳宝典郴州汽车总站采写的《“福星小秘书”温暖旅途》。文章图文并茂地生动再现了我司福星服务班的姑娘们，活跃在春运第一线的情景。

福星服务班作为 “全国工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”先进班组，不忘成为“旅客的福星，文明的使者”的坚守和追求，努力践行“为更多的旅客游客提供更好的服务”企业使命，爱岗敬业，舍小家为大家，默默守护着每一位旅客的平安出行；她们的身姿活跃在售票厅、候车室、母婴室、咨询台，还有学校、工厂、乡村集镇……她们更成为了所到之处的一道最亮丽的风景，展现出最别样的“芳华”。今日，本网全篇转载此文，以飨读者。

“福星小秘书”温暖旅途

“您好，我是汽车站‘福星’服务班，请问您乘车去哪里，我来帮您提行李……”3月2日，正值元宵节，郴州市汽车总站候车室里有不少前来乘车的旅客。每当旅客提着行李走进候车室，该站“福星”服务班班长陈帆和她的同事们都会热情地迎上前去，帮助旅客提行李。 陈帆所在的“福星”服务班成立于2011年，是“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”先进班组。2018年春运以来，“福星”服务班的10名“福星天使”放弃休假，全员坚守岗位保障旅客出行，就连春节7天假期也是在汽车站度过的。 “汽车站过去给人拥挤和脏乱差的印象。成立‘福星’服务班，就是为了提升道路客运站服务质量，为旅客提供更优质的服务，让旅途更温馨、更有爱。”说起成立“福星”服务班的初衷，郴州汽车总站客服部主任常添说，2011年，该站在全省率先创建道路客运站优质服务班组，目前班组共有10名成员，都是80、90后的年轻女职工。 记者在郴州汽车总站候车室服务台看到，“福星”服务班服务项目张贴在墙上，一目了然。服务人员的主要职责是做旅客乘车出行的“小秘书”，提供乘车咨询、导引、电话订票、旅客投诉处理等服务，做好重点旅客候车室、母婴候车室、贵宾室的服务工作，并设立了“福星”服务小推车，免费为旅客提供饮用水、晕车药、针线包、班次时刻表和旅客意外伤害紧急救治等特殊服务。 2月1日，2018年春运正式开启，“福星”服务班提前一周进入紧张忙碌的“全员停休”工作状态。今年春运期间，“福星”服务班除了汽车站内的服务工作外，还特别针对大专院校学生、厂矿企业职工和返乡农民工等群体提供上门售票、送票服务。 “汽车站人流密集，尤其是春运期间，很容易发生各种突发情况。服务班的工作需要格外细心。”陈帆说，2月3日上午，正当“福星”服务班所有班员在岗位上忙碌时，一位中年旅客走进了郴州汽车总站候车室。当时，这位旅客脸色苍白，步履蹒跚地朝候车座椅走去。 正当此时，“福星”服务班工作人员曹聪玲发现了这位旅客的异常，急忙上前询问情况并搀扶着旅客，把他带到稍微宽松点的座位坐下。通过询问，曹聪玲了解到这位旅客准备乘车前往永兴，突发肚子疼痛，但并无其他病史，一时不清楚病因。曹聪玲一边安抚旅客，一边将情况向值班站长陈余金报告，并拨打了120急救电话。很快，陈余金带领“福星”服务班为这位旅客准备了热水、急救药品，并不断安抚他的紧张情绪，做好紧急处置工作。当救护车到来后，“福星”服务班工作人员小心翼翼地将生病旅客送上了车。 3天后，郴州汽车总站服务台接到了这位旅客的致谢电话，称自己是因为急性阑尾炎导致肚子疼痛，由于救治及时，身体已经没有大碍。电话里，这位旅客连声感谢“福星”服务班的服务贴心周到，让他及时转危为安。 在陈帆和同事们的记忆里，类似的故事数不胜数。2012年的一个冬天，“福星”服务班在汽车站发现了一位孕妇有些异常。当时，孕妇坐在椅子上疼痛不已，有即将分娩的可能。见此情况，当时身为“福星”服务班班长的常添，及时拨打了急救电话，并按照所学的急救知识，为孕妇进行了紧急救治，并安抚孕妇情绪，联系她的家人。在“福星”服务班的细心看护下，这名孕妇被及时送往医院救治，最终母子平安。 “和许多工作不同，越是节假日，汽车站的工作就越忙。”陈帆告诉记者，今年春节期间，绝大多数人都和家人欢聚一堂，而“福星”服务班的姑娘们依然坚守在工作一线，推着服务车穿梭在候车室，为旅客们送上一杯杯热茶，向旅客一遍遍问候“新年好”，用微笑和真情服务温暖旅途。 “随着高铁、飞机等现代交通的发展，给汽车客运带来了很大的冲击。尽管如此，汽车站的服务并没有因此弱化，反而促推我们以更优质的服务赢得旅客认可。”采访中，“福星”服务班的每一位服务人员都面带微笑，希望用自己的服务，让旅客享受旅途中的温馨和快乐。